Charte du Voyageur
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basé à Lyon
Notre Charte du Voyageur : quelques clés pour un séjour respectueux
Vous partez en vacances pour déconnecter, vous reposer et vous faire plaisir. Chez Hotelissima, nous concevons notre rôle comme celui d'un guide : nous sommes là pour partager avec vous quelques clés d'exploration, en toute simplicité.
Dans la continuité de notre propre engagement environnemental et social, il nous semblait essentiel de vous transmettre quelques informations durables pour enrichir votre voyage. Les îles que vous vous apprêtez à visiter sont des écosystèmes fragiles et des terres de traditions. Pour que le tourisme reste une chance pour les populations locales, l'adoption de quelques gestes simples fait toute la différence.
De bonnes habitudes pour préserver la beauté de nos îles
Notre Charte du Voyageur n'est pas un règlement, mais un recueil de bonnes pratiques conçues pour vous aider à voyager de manière plus éthique, tout en profitant pleinement de votre séjour. Vous y retrouverez des conseils concrets à appliquer sur place :
- Le respect des us et coutumes : adopter une tenue appropriée lors de la visite des lieux de culte et se familiariser avec les règles de politesse locales pour faciliter les échanges.
- L'économie locale et équitable : privilégier l'artisanat local pour vos souvenirs, comprendre les limites du marchandage pour que la transaction reste juste et maîtriser les usages concernant les pourboires.
- La préservation de l'environnement : participer à l'effort collectif en triant vos déchets sur place et en limitant l'utilisation des plastiques à usage unique.
- La solidarité ciblée : préférer le don à des associations ou des ONG locales compétentes plutôt que de favoriser la mendicité, notamment celle des enfants.
Consultez notre Charte du Voyageur
Parce que le tourisme responsable est avant tout une question d'information et de bon sens, nous vous invitons à parcourir ce document avant de boucler vos valises.
Téléchargez la charte pour découvrir comment vous pouvez contribuer à un tourisme plus durable.
Ils parlent de leur expérience
Nous sommes sérieux et réactifs, ce sont nos clients qui le disent.
Nous sommes partis avec Hotelissima à Maurice. Tout s’est très bien passé !
L’organisation était claire, on a eu de très bons conseils avant le départ et sur place, tout s’est déroulé sans souci.
Très beau voyage, nous en gardons un super souvenir et repasserons probablement par eux pour un futur voyage !
— Stéphanie Navaro • juin 2026
Nous rentrons d un séjour aux Seychelles avec vous
Tout était au top transfert accueil sur ile et hôtel au top sur une plage de rêve merci 😊
— PATRICIA CHATELLIER • juin 2026
Nous sommes partis aux seychelles mon époux et moi
Tout a été très bien organisé ,très bien pris en mai, malgré le changement de date concernant le vol ,tout s'est très bien passé
Et nous remercions notre conseillère Florence qui a été vraiment très efficace très professionnelle, et nous prévenir a chaque fois pour le bon déroulement du voyage ,l'accueil a notre arrivée, très bien ,l'hôtel très bien situé ,magnifique plage tout a proximité, on a passé un très bon séjour
— Josie Perrault • mai 2026
Je tiens à souligner la patience et la gentillesse d’Emilie que j’ai eu, il y a quelques mois par téléphone et par mail alors que ma réservation n’avait pas été confirmé et que l’hôtel était complet. Elle a su faire preuve d’une grande patience et garder son sang-froid et sa gentillesse à mon égard, alors même que moi je ne l’étais pas forcément.
À nouveau, aujourd’hui, je l’ai eu au téléphone car les prix proposé sont ceux qui rentrent le plus dans mon budget chez hôtellissima Et à nouveau c’est une personne très gentille que j’ai au téléphone, contrairement aux gestionnaires que j’ai eu juste avant qui était autant, je la remercie sincèrement et je tenais à souligner cette gentillesse
— Bérénice • mai 2026
Un grand merci à Aline et toute l équipe d hotelissima pour avoir très bien organisé notre voyage familial. Nous en garderons un excellent souvenir.
Vous avez été patiente, à l écoute et très réactive.
Encore merci !!!
— Véronique Mounier • avr. 2026
Nous venons de rentrer de notre second voyage organisé par Hotelissima, cette fois-ci en République Dominicaine ( Dreams la Romana ) . Une fois de plus, tout était parfait. L'organisation est rigoureuse et les prestations proposées sont toujours à la hauteur de nos attentes. Après une première expérience réussie à l'Île Maurice, cette agence confirme son statut de partenaire de confiance pour nos vacances. Vous pouvez leur confier votre projet sans hésiter !
— Vanessa Haefliger • avr. 2026
Première expérience avec Hotelissima pour un séjour en famille sur Maurice.
Rien à redire sur les prestations et le déroulement des vacances.
Ayant eu besoin de les contacter plusieurs fois en amont et également sur place, les échanges on toujours étés très fluides et les réponses clairs et rapides. Le service client et leur disponibilité est un point plus que positif à mes yeux
À une prochaine !
— Axel Martin • avr. 2026
C'est le 2nd voyage que nous organisons avec Hotelissima avec commes destination l'ILE MAURICE et nous sommes très satifaits. Le site internet est vraiment bien fait. Tout est bien détaillé. Les conseillers sont agréables, réactifs et très professionnels.
— Amelie Maerten • mars 2026
Je pars régulièrement avec eux depuis plus de 10 ans (3x aux Maldives, 2x les Seychelles, 1x Maurice) et je n’ai jamais été déçu. D’abord parce qu’ils ont souvent le meilleur deal même si on passe en direct et ensuite parce que je n’ai jamais eu de frais cacher à l’arrivée. Petit conseil si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises: « all inclusive » est la meilleure formule pour ces destinations!! (Surtout si vous voyager avec un enfant qui boit des jus frais toute la journée!!).
Je trouve que leur sélection d’hôtels se renouvelle assez souvent et j’ai l’impression que leur équipe effectue des visites afin d’en verifier la qualité.
Bref j’suis fan du concept et je repars avec eux en avril 2026 aux Maldives!!! Trop impatient..
— jean Wilmain thouard • nov. 2025
Foire aux questions
Comment se passe une réservation sur Hotelissima ?
Toutes nos offres sont faites sous réserve de disponibilités des hôtels. Votre réservation vous sera confirmée par e-mail. Il est donc impératif pour vous de vérifier que votre adresse e-mail soit correctement libellée. Si après confirmation à l'écran vous ne recevez pas d'information de notre part dans un délai de 8h, nous vous demandons de nous renvoyer un e-mail avec le détail et le n° de réservation à l'adresse suivante : reservation@hotelissima.com Vous n'avez pas besoin de confirmer votre réservation à l'hôtel.
Comment fonctionne le paiement de ma réservation ?
Lors de la réservation il vous sera demandé une garantie par carte de crédit. Votre carte sera débitée de la totalité du séjour 30 jours avant votre arrivée. Dans le cas d'une réservation à – 30 jours votre carte sera débitée pour la totalité du séjour.
Comment accéder à ma réservation et au voucher ?
Un bon d'échange ou "voucher" vous sera envoyé par e-mail lors du règlement du solde. Nous vous invitons à l'imprimer afin de le présenter à la réception de l'hôtel comme justificatif de réservation.
Y-a-t-il des frais de réservation ?
Nos services sont gratuits. Il n'y a pas de frais supplémentaires autres que les prix indiqués.
Le prix des hôtels indiqué est-il par chambre ou par personne ?
Tous les prix s'entendent par chambre, hors taxes locales. Ils peuvent varier selon les saisons, les conditions de change.
La taxe locale et/ou taxe de séjour :
Certaines taxes ne sont pas incluses dans le prix payé lors de votre réservation et doivent être réglées sur place. Leurs montants souvent modiques, varient d'une ville, d'une région ou d'un pays à l'autre. Bien sûr cela vous sera signalé avant votre réservation.
Comment modifier ma réservation ?
Toute demande de modification doit être faite par téléphone ou par e-mail. Toute modification de votre réservation doit être confirmée par e-mail. Des frais sont parfois réclamés par certains hôteliers. Ils vous seront communiqués avant tout changement.
Comment annuler ma réservation ?
Vous devez envoyer votre demande d'annulation par email à notre service annulation@hotelissima.com. La plupart des hôtels facturent des frais variables d'annulation. Chaque établissement a sa politique. Celle-ci vous est signalée lors de la réservation, dans l'onglet Conditions de réservation. Si votre règlement est supérieur aux frais d'annulation, la différence vous sera créditée sur la même carte bancaire ayant servi au règlement initial.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Par carte de crédit uniquement (Carte Bleue, Eurocard, Mastercard, Visa et American Express).
Le paiement par carte est il sécurisé ?
Oui, nous ne stockons aucune information. Le paiement s'effectue par le système SIPS d'Atos.
Proposez-vous une Assurance Annulation ?
Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance annulation pour couvrir les frais en cas d'annulation imprévue de votre projet (hôtel et transfert).
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